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Derechos y Deberes de los Usuarios


Derechos De Los Usuarios

1 Acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad.
2 Recibir la atención de urgencias que se requiera con la oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno.
3 Mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.
4 Obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud.
5 Recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley.
6 Recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre los procedimientos.
7 Que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser reconocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, y a poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener copia de la misma.
8 Que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer.
9 Provisión y acceso oportuno a las tecnologías y a los medicamentos requeridos.
10 Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
11 A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito de acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin prejuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o la autoridades en las condiciones que esta determine.
12 Recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta por escrito.
13 Solicitar y recibir explicaciones o rendición de cuentas   acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos.
14 Que se le respete la voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos de conformidad con la ley.

 

15 A no ser sometidos en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignidad, ni ser obligados a soportar sufrimiento evitable, ni obligados a padecer enfermedades que pueden   recibir tratamiento.
16 Que no se les trasladen las cargas administrativas y burocráticas que les corresponde asumir a los encargados o intervinientes en la prestación del servicio.
17 Agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de la enfermedad.

 

 

Deberes De Los Usuarios

1 Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.
2 Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.
3 Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
4 Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.
5 Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema.
6 Cumplir con las normas del sistema de salud.
7 Actuar de buena fe frente al sistema de salud.
8 Suministrar de manera oportuna la información que se requiera para efectos del servicio.
9 Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.

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